Política de Envío y Plazo de Entrega

Política de Reembolso – Elora.com

En Elora.com, queremos que te sientas totalmente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, podés solicitar un reembolso siguiendo las condiciones que detallamos a continuación.

1. Plazo para solicitar el reembolso

Contás con 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un reembolso. Pasado ese periodo, no podremos procesar devoluciones o reembolsos, salvo en casos de productos defectuosos o errores de envío.

2. Condiciones para aplicar al reembolso

Para que tu solicitud sea válida, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar sin uso, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
  • Contar con sus etiquetas originales y empaque completo
  • Incluir el comprobante de compra

3. Productos no reembolsables

No se aceptan reembolsos en los siguientes casos:

  • Ropa interior, trajes de baño o productos de higiene personal
  • Artículos comprados en promoción o con descuentos especiales
  • Productos dañados por uso inadecuado o modificaciones del cliente

4. Errores de envío o productos defectuosos

Si recibiste un producto incorrecto o con algún defecto de fábrica, asumimos todos los gastos de devolución. En este caso, podrás elegir entre:

  • Reembolso total
  • Cambio del producto sin costo adicional

Envíanos un correo dentro de los 3 días posteriores a la entrega a contacto@elora.com, incluyendo fotos del producto y el número de pedido.

5. Proceso para solicitar el reembolso

  1. Envía un correo a contacto@elora.com con la siguiente información:

    • Número de pedido
    • Nombre completo
    • Motivo del reembolso
    • Fotografías si es necesario
  2. Te responderemos en un plazo de 2 a 5 días hábiles con las instrucciones para la devolución.
  3. Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
  4. Si se aprueba, el reembolso será procesado automáticamente a tu método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

6. Gastos de envío

  • Si el reembolso se solicita por un cambio de opinión, el costo del envío de regreso correrá por cuenta del cliente.
  • Si se trata de un defecto o error de nuestra parte, Elora.com cubrirá todos los gastos de envío.

7. Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra Política de Reembolso, podés comunicarte con nosotros a:

📧 contacto@elora.com
📍 Ciudad de México, México